Systemy call center - obsługa klienta, wspomaganie sprzedaży

Drugim krokiem jest standardowe ustalenie historii kontaktów klienta i konsultantów z jakimi załatwiał zgłoszenia w historii. Pozwoli to na połączenie call center konsumenta dzwoniącego z osobą która jest zdefiniowana jako opiekun konsumenta albo z fachowcem jaki przeprowadzał poprzednie zgłoszenie klienta. Dzwoniący ma zagwarantowaną obsługę przez osobę, jaka świetnie zna jego sprawy oraz będzie w stanie wyjaśnić jego problem. Następnym krokiem po identyfikacji jest ustalenie unikalnych życzeń użytkownika w zakresie umiejętności (Sklill) konsultanta. Najczyściej dotyczy to zdolności językowych, doświadczenia lub też call center znajomości produktu. Po ustaleniu optymalnego czasu połączenia również najdoskonalszego konsultanta system Contact Center prezentuje konsultantowi informacje kontrahenta uwzględniające historię zgłoszeń również z kanału telefonicznego jak również pozostałych(mail ,WWW, SMS, Chat). Zapewnienie użytkownikom spersonalizowanego wsparcia w dużym stopniu zmniejsza ich dystans do załatwiania spraw telefoniczne także poprawia przyjemność z obsługi. Popraw parametry i podnieś satysfakcję konsumentów Wynikiem tak prowadzonych działań jest wielkie poprawienie takich parametrów jak załatwienie sprawy w pierwszym kontakcie, skrócenie czasu uzyskania połączenia oraz poprawa zadowolenia klienta. To ważne elementy oddziałujące na call center podwyższenie jakości obsługi w oczach konsumentów, co może zaowocować wzrostem satysfakcji także większą lojalnością. Szybkie systemy call center